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天台县市场监督管理局 2021年上半年消费投诉举报情况分析

2021-07-22 浙江-台州-天台县
所在地区: 浙江-台州-天台县 发布日期: 2021年7月22日
建设快讯正文

一、基本情况

2021年1月1日至2021年6月30日,天台县市场监督管理局通过来电、来函、现场接待、全国12315互联网平台、浙江省统一政务咨询投诉举报平台(12345)、110应急联动平台等途径共受理各类投诉举报咨询5918件,比去年同期增长了53.63%,其中投诉1509件,举报4395件,咨询14件。累计为消费者挽回经济损失59余万元。对于消费者的投诉和举报,均依法予以处理,投诉处理率、举报核查率均为100%。

二、投诉情况分析

2021年上半年共受理1509件,比去年同期增长57.02%,其中商品类1353件,占89.66%,服务类共156件,占10.34%。

(一)商品类投诉

2021年上半年,商品类中投诉热点排前三位的依次是汽车用品类、服装鞋帽类、食品类。

1、汽车用品类投诉306件,涉及商品主要是汽车坐垫、汽车小饰品等,反映的主要标题问题:一是网页上广告宣传夸大,虚假宣传;二是商品无3C认证、无厂名厂址标准、破损掉线等商品质量方面;三是退货不及时退款、发错不及时重发、付钱后不及时发货等售后服务不到位。

2、服装鞋帽类投诉265件,反映的主要是商品质量标题问题,包括鞋子存在脱胶等,服装存在掉毛、脱线等。

3、食品类投诉64件,反映的是食品零售行业中的主要标题问题,包括食品过期变质、有异物、食用后出现身体不适、乱收费等。

(二)服务类投诉

2021年上半年,服务类中投诉热点排前三位的依次是餐饮住宿服务类、美容、美发、洗浴服务类、文化、娱乐、体育服务类。

1、餐饮住宿服务类投诉48件,反映的主要是天气升温食物变质、食用后出现身体不适、乱收费、商家服务态度差等标题问题。

2、美容、美发、洗浴服务类投诉18件,反映的主要是美容、美发、洗浴店规定会员卡在节假日无法使用、理发染发导致的头发受损、颜色染错、美容服务导致的皮肤受损等标题问题。

3、文化、娱乐、体育服务类投诉18件,反映的主要是培训服务、健身服务等退课退款、参加健身服务所致的身体损伤等标题问题。

三、举报情况分析

2021年上半年共受理举报4395件,比去年同期增长54%,对于举报的事项均能及时核查反馈。举报所反映的违法行为主要是质量违法行为、广告违法行为、价格违法行为等,举报所反映的行业主要是汽车用品类、服装鞋帽类、食品类、餐饮服务类等,举报所反映的标题问题主要有、哄抬物价、未明码标价、虚假宣传、三无产品、无3C认证、食品过期变质、食物中有异物、无照无证或超范围经营等。

天台县市场监管局

2021年7月10日

详情复制该链接:http://www.zjtt.gov.cn/art/2021/7/22/art_1229296087_3723121.html

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